Transformez les bons repas en avis Google
Les clients notent leur repas juste après avoir payé, quand c’est encore sincère. Les clients satisfaits ont un chemin d’un geste vers votre profil Google. Les clients critiques ont une ligne directe vers vous à la place.
Avis
Recueillez les retours quand ils sont encore chauds
La carte de notation se trouve sur la page de suivi de commande, sur le téléphone du client. Pas de tablette à la sortie, pas de QR sur le ticket, pas de quémandage.
- Une note d’un geste, juste après le paiement
- Quatre et cinq étoiles mènent à votre profil Google
- Une à trois étoiles deviennent un retour privé pour vous
- Une invitation par e-mail facultative après le repas, pour les clients ayant laissé une adresse
- Notes, commentaires et tendances vivent dans votre portail
L’entonnoir des avis
- 01
Un client paie, et la page de suivi demande comment c’était.
- 02
Les clients satisfaits touchent une fois de plus et arrivent sur votre profil Google.
- 03
Les clients critiques vous écrivent à vous, pas à Internet.
- 04
Vous lisez tout dans le portail, à côté de la commande concernée.
Note sur la page de suivi · Renvoi vers Google dès 4 étoiles · Retour privé en dessous · Invitation par e-mail facultative · Notes dans votre portail
Le bon moment vaut mieux qu’un rappel
La plupart des demandes d’avis arrivent le lendemain matin, dans une boîte mail, d’un restaurant que le client a déjà quitté dans sa tête. Settle pose la question sur la page de suivi de commande, quelques secondes après le paiement, sur le téléphone que le client tient déjà en main.
C’est le moment où le repas est encore présent: on débarrasse les assiettes, l’ambiance est encore à table. Une note, c’est un geste, et un geste, c’est exactement l’effort qu’un client satisfait est prêt à fournir.
Deux portes, toutes deux honnêtes
4 à 5 étoiles
Un geste de plus et le client est sur votre profil Google, le formulaire d’avis ouvert. La distance entre une belle soirée et un avis public se réduit à quelques secondes.
1 à 3 étoiles
Le client est invité à vous le dire directement. Le commentaire arrive dans votre portail, rattaché à la commande exacte, à la table et à l’heure. Vous savez donc ce qui s’est réellement passé avant de répondre.
Settle peut aussi envoyer une invitation par e-mail après le repas aux clients ayant laissé une adresse. C’est vous qui décidez de l’utiliser ou non, et vos clients sont sollicités une fois, pas relancés.
Cartes sur table
Les clients écrivent leurs propres mots
Settle n’écrit, ne publie ni n’embellit aucun avis. Il raccourcit seulement le chemin pour les clients qui veulent déjà s’exprimer.
Les retours critiques n’arrivent qu’à vous
Les notes basses ouvrent un message privé qui vous est destiné, à la place d’un formulaire public, rattaché à la commande concernée.
Personne n’est harcelé
La carte de notation reste discrète sur la page de suivi. Rien ne surgit, rien ne bloque l’écran, et le client qui l’ignore n’en entend plus parler.
Questions sur les avis
Les clients mécontents peuvent-ils quand même publier sur Google?
Oui. Rien n’est bloqué, personne n’est retenu; l’entonnoir est un coup de pouce, pas un barrage. Il rend le chemin public sans effort pour les clients satisfaits et le chemin direct sans effort pour les critiques.
Où finissent les commentaires privés?
Dans votre portail, à côté de la commande concernée, avec la table et l’heure. Vous voyez ce qui a été commandé et quand, ce qui rend le retour exploitable au lieu d’anonyme.
Mes clients vont-ils être harcelés pour des avis ?
Non. La carte de notation reste simplement sur la page de suivi, et le client qui l’ignore n’en entend plus parler. L’invitation par e-mail est facultative, ne part qu’aux clients ayant laissé une adresse, et arrive une fois après le repas.
Ai-je besoin d’un profil Google Business?
Pour le renvoi vers Google, oui: vous collez votre lien d’avis une fois dans les réglages. Sans lien, les notes et commentaires fonctionnent quand même et restent dans votre portail.
Continuer la visite
Prêt quand vos clients le sont.
Configurez votre restaurant aujourd’hui : carte, codes QR, paiements. La première commande payée peut arriver avant le prochain service.
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