Trasformi i buoni pasti in recensioni Google
Gli ospiti valutano il pasto subito dopo aver pagato, quando è ancora sincero. Gli ospiti soddisfatti hanno una via di un tocco verso il suo profilo Google. Gli ospiti critici hanno invece una linea diretta con lei.
Recensioni
Raccolga i feedback finché sono caldi
La scheda di valutazione sta sulla pagina di stato dell’ordine, sul telefono dell’ospite. Niente tablet all’uscita, niente QR sullo scontrino, niente elemosina di recensioni.
- Una valutazione con un tocco, subito dopo il pagamento
- Quattro e cinque stelle portano al suo profilo Google
- Da una a tre stelle diventano un feedback privato per lei
- Un invito via e-mail facoltativo dopo il pasto, per gli ospiti che hanno lasciato un indirizzo
- Valutazioni, commenti e tendenze vivono nel suo portale
Il funnel delle recensioni
- 01
Un ospite paga e la pagina di stato chiede com’era.
- 02
Gli ospiti soddisfatti toccano ancora una volta e arrivano sul suo profilo Google.
- 03
Gli ospiti critici scrivono a lei, non a Internet.
- 04
Legge tutto nel portale, accanto all’ordine a cui appartiene.
Valutazione sulla pagina di stato · Passaggio a Google da 4 stelle · Feedback privato sotto · Invito via e-mail facoltativo · Valutazioni nel suo portale
Il momento giusto batte ogni promemoria
La maggior parte delle richieste di recensione arriva la mattina dopo, in una casella di posta, da un ristorante che l’ospite ha già lasciato con la testa. Settle chiede sulla pagina di stato dell’ordine, pochi secondi dopo il pagamento, sul telefono che l’ospite ha già in mano.
È il momento in cui il pasto è ancora presente: si stanno sparecchiando i piatti, l’atmosfera è ancora al tavolo. Una valutazione è un tocco, e un tocco è esattamente lo sforzo che un ospite soddisfatto è disposto a fare.
Due porte, entrambe oneste
Da 4 a 5 stelle
Un tocco in più e l’ospite è sul suo profilo Google, con il modulo di recensione aperto. La distanza tra una bella serata e una recensione pubblica si riduce a pochi secondi.
Da 1 a 3 stelle
L’ospite è invitato a dirlo direttamente a lei. Il commento arriva nel suo portale, collegato all’ordine esatto, al tavolo e all’ora. Così sa cosa è successo davvero prima di rispondere.
Settle può anche inviare un invito via e-mail dopo il pasto agli ospiti che hanno lasciato un indirizzo. Se usarlo o no lo decide lei, e ai suoi ospiti si chiede una volta sola, senza solleciti.
Carte in tavola
Gli ospiti scrivono le proprie parole
Settle non scrive, non pubblica e non abbellisce nessuna recensione. Accorcia solo la strada per gli ospiti che vogliono già dire la loro.
Il feedback critico arriva solo a lei
Le valutazioni basse aprono un messaggio privato per lei al posto di un modulo pubblico, collegato all’ordine a cui appartiene.
Nessuno viene assillato
La scheda di valutazione sta tranquilla sulla pagina di stato. Niente pop-up, niente schermo bloccato, e chi la ignora non ne sente più parlare.
Domande sulle recensioni
Gli ospiti insoddisfatti possono comunque scrivere su Google?
Sì. Nulla è bloccato, nessuno viene fermato; il funnel è una spinta gentile, non un cancello. Rende la via pubblica senza sforzo per gli ospiti soddisfatti e la via diretta senza sforzo per quelli critici.
Dove finiscono i commenti privati?
Nel suo portale, accanto all’ordine a cui appartengono, con tavolo e ora. Vede cosa è stato ordinato e quando, e questo rende il feedback concreto invece che anonimo.
I miei ospiti verranno assillati per le recensioni?
No. La scheda di valutazione sta semplicemente sulla pagina di stato, e chi la ignora non ne sente più parlare. L’invito via e-mail è facoltativo, va solo agli ospiti che hanno lasciato un indirizzo e arriva una volta dopo il pasto.
Mi serve un profilo Google Business?
Per il passaggio a Google sì: incolla il suo link di recensione una volta nelle impostazioni. Senza link, valutazioni e commenti funzionano comunque e restano nel suo portale.
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